Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Notre garantie : satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Si les produits Anouvia ne te conviennent pas, on te rembourse — simplement, sans discussion interminable.
Comment ça marche
- Écris-nous à contact@anouvia.com avec ton numéro de commande et le motif (facultatif, mais ça nous aide à nous améliorer).
- On te confirme la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoie les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé (exigence d'hygiène pour des produits en contact avec la peau — article L221-28, 5° du Code de la consommation). Les frais de retour sont à ta charge.
- Dès réception du colis, on te rembourse sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.
Produit reçu abîmé ou erreur de commande
Si ton colis arrive endommagé, s'il manque un produit ou si tu as reçu le mauvais article : écris-nous sous 72 h avec une photo. On te renvoie le produit concerné à nos frais, ou on te rembourse intégralement — retour non exigé dans ce cas.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, tu bénéficies du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) ainsi que des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, dans les conditions prévues par nos CGV.
Cas particuliers
- Les produits offerts (ex. crème offerte dès 2 bandes) doivent être retournés avec la commande en cas de remboursement total.
- Les remboursements partiels (retour d'une partie de la commande) recalculent les remises par quantité sur les produits conservés.